Reklamace a vrácení zboží

Chceme, aby bylo vrácení zboží nebo reklamace co nejjednodušší. Pokud jste si zakoupili produkt, který vám nevyhovuje, případně potřebujete vyřešit reklamaci, můžete nám zboží zaslat zpět jednoduše přes Packetu. Balík stačí odevzdat na kterémkoliv podacím místě Packeta a nadiktovat náš kód pro zpětné zaslání.

Jak vrátit / reklamovat produkt přes Packetu?

Balík můžete odevzdat na jakémkoliv podacím místě Packeta. Při podání zásilky stačí pracovníkovi nadiktovat číslo pro vrácení zásilky našeho e-shopu:

94357786

Tímto způsobem bude doprava automaticky účtována nám. Není potřeba, abyste si dopravu objednávali samostatně nebo platili poštovné při podání zásilky.

Podrobnější postup k vrácení zásilky přes Packetu najdete také přímo na stránce dopravce.

Pokud chcete produkt vrátit, prosíme, aby byl nepoužitý, nepoškozený a v původním obalu. Zboží důkladně zabalte tak, aby se během přepravy nepoškodilo. Do balíku nezapomeňte přiložit potřebné údaje, díky kterým budeme schopni zásilku správně spárovat s vaší objednávkou a co nejrychleji ji vyřídit.

Co přiložit do balíku?

Abychom mohli vaši zásilku rychle identifikovat a vyřídit, prosíme, přiložte do balíku krátkou informaci s těmito údaji:

Číslo objednávky nebo faktury – umožní nám zásilku spárovat s vaším nákupem.
Důvod vrácení nebo reklamace – stačí stručně napsat, zda jde o vrácení nepoužitého produktu, reklamaci, poškozené zboží nebo jiný důvod.
Kontakt na vás – uveďte jméno, e-mail a ideálně také telefonní číslo, abychom vás mohli kontaktovat v případě doplňujících otázek.
Číslo účtu ve formátu IBAN – na tento účet vám v případě vrácení zboží nebo uznané reklamace vrátíme peníze.

Reklamace zboží

Pokud reklamujete produkt z důvodu poškození, vady nebo jiného problému, prosíme, přiložte do balíku co nejpřesnější popis reklamace. Pomůže nám, pokud uvedete, co se s produktem stalo, kdy se problém projevil a zda byl produkt používán podle doporučeného návodu.

Při reklamaci poškozeného zboží doporučujeme ještě před odesláním pořídit fotografie produktu, obalu a případného poškození. V některých případech vás můžeme o fotografie dodatečně požádat, abychom mohli reklamaci posoudit co nejrychleji.

Jak balík správně připravit?

Produkt vložte do pevného obalu a zabezpečte ho tak, aby se během přepravy nepoškodil. U tekutých produktů, barev, oxidantů, šamponů nebo masek doporučujeme zkontrolovat, zda jsou dobře uzavřené, a zabalit je tak, aby nemohly vytéct.

Pokud posíláte více produktů najednou, oddělte je výplňovým materiálem, aby se v balíku navzájem nepoškodily. Do balíku prosím nevkládejte pouze samotný produkt bez údajů. Bez čísla objednávky, kontaktu nebo popisu problému může být vyřízení vrácení nebo reklamace zbytečně prodlouženo.

Co se stane po doručení zásilky?

Po doručení zásilky k nám zboží zkontrolujeme a spárujeme ho s vaší objednávkou. Následně vaši žádost zpracujeme podle toho, zda se jedná o vrácení zboží, výměnu nebo reklamaci. Pokud bude vše v pořádku, peníze vám vrátíme na uvedený bankovní účet.

V případě reklamace vás budeme kontaktovat s výsledkem posouzení nebo s doplňujícími otázkami, pokud budeme potřebovat další informace.

Důležité upozornění

Při vrácení zboží prosíme zasílat zpět pouze produkty, které jsou nepoužité, nepoškozené a vhodně zabalené. Pokud vracíte zboží z objednávky, ke které jste získali dárek nebo jinou výhodu, může být potřeba vrátit také tento dárek, případně může být jeho hodnota zohledněna při vyřízení vrácení.

Pokud si nejste jistí, jak postupovat, klidně nás před odesláním balíku kontaktujte. Rádi vám poradíme, aby bylo vrácení nebo reklamace vyřízena co nejrychleji.